KATAフレンズあんしんケア
3つのケアで、KATAフレンズとの
暮らしを末長くサポート。
3つのケアで、KATAフレンズとの暮らしを末長くサポート。
サービス内容と料金について
調子が悪い時、丁寧に診察・治療（修理）を行うサービスです。
不調なところがないかをチェックし、異常が見つかった場合はパーツの交換を行います。
ベースウェア（毛並み）の交換やボディの汚れを丁寧に取り除き、見た目をきれいに整えるサービスです。
⚠️製品保証について
※SwitchBot正規販売店でご購入いただいたKATAフレンズには、「購入日から100日間」の製品保証が適用されます。
保証期間内に、取扱説明書および当社ガイドラインに従った正常な使用状態でのKATAフレンズの故障は、回数の制限なく無償で修理いたします。
※健康診断、からだリフレッシュは製品保証の対象外（有料）です。
※あんしんプランまたは買い切りプランにご加入いただいた場合でも、100日間の保証は1年間の保証期間に含まれます。100日分の保証が別途延長されることはありません。あらかじめご了承ください。
入院治療について
無償修理サービス
購入日より100日間の製品保証期間中、またはあんしんプランの有効期間中（買い切りプラン初年度に付帯するものを含む）に
KATAフレンズが故障した場合、無償で何度でも修理いたします。
STEP 1 | STEP 2 | STEP 3 | STEP 4 | STEP 5 | STEP 6 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
 お客さま |  SwitchBotアプリの「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」より症状をお知らせください。 |  指定の日時に配送業者が伺います。 | ||||
 |  サポート担当が状況を確認し、入院治療の要否を判断します。 |  集荷日時と梱包方法をご案内します。 |  リペアセンターに到着後、丁寧に治療を行います。 |  治療は約5営業日を目安に完了し、元気になったKATAフレンズをお客様のもとへお返しします。 |
⚠️無償修理サービス
・サービスご利用時の往復送料は弊社が負担いたします。
・原則として製品の元箱を使用し、指定の方法で梱包していただく必要があります。元箱がお手元にない場合は、サポートチームまでご連絡ください。専用の箱を有償にて手配いたします。
・梱包に関する注意事項は、修理手配前にサポートチームよりメールにてご案内いたします。
・修理後、製品の一部記憶（データ）は引き継がれますが、すべてのデータの完全な保持は保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
・自然災害や配送状況により、修理完了までの期間が通常より長くなる場合がございます。
以下の場合は無料修理の対象外となります：
・使用上の誤りや、乱暴なお取り扱い（お客様の責任による破損、傷、亀裂など）に起因する故障
・不適切な保管環境（水没、浸水など）に起因する故障
・弊社指定外での分解、改造、修理、部品交換が行われた場合
・経年劣化（使用に伴う変化）による汚れや微細な傷
・二次流通品（Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフオク!などの中古販売チャネルで購入された製品）
・プラン対象外の健康診断（メンテナンス）およびからだリフレッシュ（毛並み交換）サービス
有償修理について
無料修理の対象外となる修理のご依頼については、有償にて承ります。
STEP 1 | STEP 2 | STEP 3 | STEP 4 | STEP 5 | STEP 6 | STEP 7 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 お客さま |  SwitchBotアプリにログインし、「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」より、故障内容をご連絡ください。 |  修理内容および費用を確認し、ご同意いただきます。 | 指定口座へ代金を振り込み、振込明細（画像等）をメールで送付します。 |  指定の日時に配送業者が伺います。 | |||
|  状態を確認し、修理に必要な費用をご案内します。 |  入金確認後、集荷日および梱包に関する注意事項をご連絡します。 |  リペアセンター到着後、約5営業日で修理を完了し、お客様へ返送いたします。 |
⚠️注意事項
有償修理の料金は一律39,800円（税込）です。
※検査費、修理費、部品交換費（電池を含む）込みの料金です。追加費用は発生しません。
【集荷と梱包について】
・サービスご利用時の往復送料は弊社が負担いたします。
・原則として製品の元箱を使用し、指定の方法で梱包していただく必要があります。元箱がお手元にない場合は、サポートチームまでご連絡ください。専用の箱を有償にて手配いたします。・梱包に関する注意事項は、修理手配前にサポートチームよりメールにてご案内いたします。
【データについて】
・修理後、製品の一部記憶（データ）は引き継がれますが、すべてのデータの完全な保持は保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
【キャンセルと返金について】
・集荷後に修理をキャンセルされる場合、検査費用5,000円および往復送料を差し引いた金額を返金いたします（39,800円 - 5,000円 - 送料 = 返金額）。なお、返送時の製品状態は、お預かり時と異なる場合がありますのでご了承ください。
有償修理後の保証について有償修理を行った製品には、
お引き渡し日（返送日）から100日間の製品保証期間が付与されます
以下の内容は有償修理後の保証対象外となります
・乱暴なお取り扱い（お客様の責任による破損、傷、亀裂など）に起因する故障
・不適切な保管環境（水没、浸水など）に起因する故障
・弊社指定外での分解、改造、修理、部品交換が行われた場合
・経年劣化（使用に伴う変化）による汚れや微細な傷
・二次流通品（Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフオク!などの中古販売チャネルで購入された製品）
・健康診断（メンテナンス）およびからだリフレッシュ（毛並み交換）サービス
本体機能点検リスト
モジュール | 検査項目 | 合格基準 |
|---|---|---|
外観および表示関連 | 外観検査 ディスプレイ点検 スピーカー | ゆがみ、傷、目立つ汚れがない ひとみにキズやドット抜けがない 鳴き声がクリアに聞こえる |
バッテリーおよび充電関連 | バッテリーの充放電 | ねぐらで正常に充電できる |
ボタン関連 | 電源＆モード切り替え | ボタンの反応がスムーズで、 |
センサー入力関連 | タッチセンサー検査 カメラテスト その他 マイクテスト | タッチに対して反応する カメラの画面が正常であること 障害物を検知、マップ作成、 声や呼びかけをちゃんと聞き取れる |
構造およびモーター関連 | モーターテスト ホイール点検 | 正常に動作し、異音がないこと ホイールが正常に動作し、ちゃんと動き回れる |
通信関連 | Wi-Fi接続 | ネットワークに正常に接続できる |
動作試験 | 主要部品のメンテナンス | モーターとバッテリーを新品に交換し、 |
主要部品のメンテナンスと寿命
主要部品 | 役割 | 推奨メンテナンス周期 | メンテナンス方法 |
|---|---|---|---|
すべてのモーター （耳／頭部／腕／脚部） | 手足や頭部を精密に駆動することで、柔軟で生き生きとした動きを実現します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
フレキシブルケーブル （腕／首） | 全身の部品とフレキシブル基板を接続します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
本体バッテリーパック | ねぐらを離れている間、本体に電力を供給します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
センサー （レーダー／レーザー／赤外線／落下防止） | 周囲の環境情報を検知・入力します。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ディスプレイおよびカメラ | 周囲の状況を確認したり、 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ホイール | うまく移動するためのパーツです。使用しているうちに汚れが付いたり、髪の毛などが絡むことがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
充電端子（本体側） | ねぐらに接続し、充電するための部分です。表面にホコリがたまったり、すり減ったりすることがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
充電端子（ねぐら側） | 本体に接続し、充電するための部分です。表面にホコリがたまったり、すり減ったりすることがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ねぐら （充電ステーション） | 充電を行い、KATAフレンズが | 故障時に交換 | 交換 |
免責事項
SwitchBot正規販売ルート以外（非公式チャネル）で購入された製品につきましては、誠に恐れ入りますが保証サービスの対象外となります。入院治療、健康診断、からだリフレッシュサービスのご利用の際は、別途費用が発生いたします。
ご購入された国・地域以外で本製品をご利用の場合、プランに含まれる無償の「入院治療」や「健康診断」をご利用いただくには、原則として製品を購入された国・地域へ返送していただく必要があります。
なお、有償での各サービスをご利用の際は、滞在国・地域によって費用が異なりる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
本ページに記載のない事項に関する最終的な解釈権および判断は、SwitchBotに帰属します。ご不明な点がございましたら、SwitchBotアプリにログインし、「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」よりお問い合わせください。
