SwitchBot Feedbackプライバシーポリシー

2025年11月14日改定

申し込みいただく際には、Feedbackの提出時にお客様の情報をどのように収集、利用、保存、共有、伝達するか、また当社が提供する情報へのアクセス、更新、削除、保護の方法について十分にご理解いただくため、本「Feedbackプライバシーポリシー」をよくお読みください。その上で、本ポリシーの内容を完全にご理解・ご同意のうえでご提出ください。

一、当社による個人情報の収集及び利用

(一) 当社による個人情報の収集

当社は、正当、合法、必要な原則に従い、お客様がSwitchbotアプリにおけるお問い合わせ、修理フィードバックチャネル、ならびにアフターサービス利用過程において、自ら提供された、またはアフターサービスの利用により生じた個人情報を収集し、利用します。お客様が関連情報を提供されない場合、当社が提供するサービスを利用できなくなることがあります。

お客様がFeedbackを通じて当社に連絡される場合、またはお客様が問題提起をされる場合、当社のFeedbackチャネルページにおいて、当社製品の購入チャネル情報を提供し、製品の問題を詳細に記述する必要があります。お客様の注文情報に関連するカスタマーサービス及びアフターサービスを提供する必要がある場合、当社はお客様の注文情報を照会します。当社は、Switchbotアプリおよび/またはお客様が別途当社に提供した連絡先（携帯電話番号、電子メールアドレス等）を通じて、アフターサービス関連情報、例えば当該製品に関するアフターサービスの進捗情報の提供、当該製品のオンライン故障診断及びオンラインアフターサービス相談の提供のために、お客様に情報を送信する場合があります。この目的のために、当社は本ポリシーに基づき、お客様のアカウント情報、注文記録、バインド済み製品情報、電子メールアドレス、電話番号、並びにお客様のSwitchbotスマートホーム製品のアフターサービス記録（Swichbotアプリを通じてお客様が提起したアフターサービス要請及びその処理状況を含む）を収集し、保存する場合があります。

お客様がFeedbackの画像/動画機能を正常に使用して問題を報告できるようにするため、当社はお客様のスクリーンショット、画面録画、またはマイクの権限の有効化をリクエストします。お客様は権限を有効にした後、対応する画像、録画、または音声を提出できます。お客様が携帯電話のアルバムから関連する写真を選択する場合、当社はお客様のアルバムへのアクセス権限を必要とします。お客様は、スクリーンショット、画面録画、またはマイクの権限の有効化を拒否したり、システム設定でカメラ権限を閉じて当社による対応する情報の収集を拒否したりすることができますが、これにより当該機能が利用できなくなります。当社は、お客様の明示的な授権がある場合にのみこれらの権限を取得し、フロントエンドでお客様に対応するインターフェースを表示することを約束します。

(二) 当社による個人情報の利用

当社が本ポリシーに基づいて収集した個人情報は、本ポリシーで告知された目的に厳密に従って利用されます。当社が、収集時に告知した目的及び直接または合理的に関連する目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する場合、当社は、お客様の個人情報を利用する前に、改めて利用目的をお知らせし、お客様の同意を得ます。

当社は、以下の目的に基づいてお客様の個人情報を利用します。
1.お問い合わせ対応、アフターサービスの提供及びサービスの最適化。お問い合わせ対応及びアフターサービスを提供する際、当社は収集した情報を利用して、お客様のデバイス、製品またはサービスに存在する可能性のある問題を識別・判断し、お客様のアフターサービス上の問題解決を支援し、当社のサービスを最適化します。
2.お客様との連絡。当社は、お客様が提供した連絡先情報（携帯電話番号、電子メールアドレス、ソーシャルメディアアカウント、連絡先住所、その他お客様に連絡可能な情報を含む）を利用して、直接お客様と連絡またはやり取りを行います。

二、お客様の個人情報の共有、開示について

(一) 共有

当社は、当社以外のいかなる会社、組織及び個人に対しても、お客様の個人データを販売しません。原則として、当社はお客様の個人情報を共有しませんが、以下の場合は例外とします：
1. お客様の明示的な同意を得た場合の共有：お客様の同意を得た場合、または取引を完了するため、あるいはお客様が申請または授权した製品やサービスを提供するために、お客様の個人データを共有する場合があります。例えば、お客様の要求により、友人にデータを送信したり、アカウントを他のサービスに連携する場合、当社は第三者とお客様のコンテンツを共有することがあります。
2. 当社の管理下にある関連会社及び子会社との共有：本ポリシーに記載された目的および法的要求により、お客様の個人情報は当社の管理下にある関連会社及び子会社間で共有される場合があります。当社は必要な個人情報のみを共有し、このような共有は本声明に記載された目的に拘束されます。個人情報の処理目的が変更された場合、改めてお客様の授权同意を求めます。さらに、一部の製品及び/またはサービスは、当社の管理下にある関連会社及び子会社が単独または共同で提供する場合があります。したがって、お客様に必要な製品またはサービスを提供するには、お客様の情報を共有する必要があります。お客様の明示的な同意を得た場合、法令の範囲内で且つ公序良俗に反しない範囲で、お客様の授权範囲に基づき関連会社とお客様の個人情報を共有し、連絡、修理等の目的を達成します。
3. 当社の協力パートナーとの共有：お客様により良いカスタマーサービス及びユーザー体験を提供するため、当社は本声明に記載の目的に従い、当社を代表するサプライヤーまたは代理店（以下総称して「協力パートナー」）と、彼らの業務を実行するためにのみ、お客様の個人データを共有する場合があります。例えば、カスタマーサービスサポートの提供またはシステムとサービスの保護及び保全を支援するために委託した会社は、上記の機能を提供するために個人データへのアクセスが必要となる場合があります。当社は、第三者サービスプロバイダーのデータセキュリティ能力を事前に評価し、そのデータセキュリティ能力が法令要件を満たしていることを確保します。当社はデータ最小化の原則に従い、協力パートナーとお客様の個人情報を共有します。当社は協力パートナーと厳格な情報保護契約を締結し、必要に応じて彼らの行動を評価・監視し、お客様の個人情報を保護します。これらの会社は当社のデータ保護及びセキュリティ要件を遵守しなければならず、当社から受け取った個人データを他のいかなる目的にも使用してはなりません。
4. お客様の公開情報の再利用：お客様が当社の製品またはサービスの公開エリア（コミュニティ、フォーラム或いはブログなど）に情報を公開した場合、これらの情報は一般に公開され、当社は独自の裁量により、かつ対応する利用規約に従って、かかる情報を再利用または再公開する場合があります。

(二) 開示

当社は、以下の場合に限り、お客様の個人情報を開示します：
1. お客様の要請に基づき、お客様が明示的かつ個別に同意された開示方法により、お客様が指定された個人情報を開示する場合。
2. 法執行機関、監督機関その他の関係者が法的理由により情報を収集する際、開示が適用される法令または法的手続の要件を満たすと当社が判断した場合、当社は彼らに情報を開示します。

三、お客様の個人情報の保存及び保護

(一) 個人情報の保護

当社は、お客様の個人情報の保護に努めます。当社は、お客様の個人情報が許可なくまたは偶発的にアクセスされ、開示され、使用され、変更され、破壊され、または失われることを防ぐため、様々なセキュリティ技術及び手続を使用します。当社は、行政的、技術的及び物理的な防御措置を含む、全ての合理的に実行可能な措置を講じ、お客様の個人情報を保護し、かつ法令で定められた期間内でのみお客様の個人情報を保持します。 当社は、重要性及び機密性に応じてお客様の個人情報を分類し、お客様の個人情報が最高レベルのセキュリティを確保するようにします。当社は、当社の製品及びサービスを提供するためにお客様の個人情報にアクセスする権限を有する従業員及び第三者サービスプロバイダーが、厳格な守秘義務を遵守することを確保します。また、当社は、許可されていないアクセス及び使用を防止するため、情報収集及び物理的安全対策を定期的に見直します。
ただし、通信ネットワークは完全に安全ではないことをご理解いただく必要があります。したがって、お客様から送信され、またはお客様に向けて送信される個人情報の完全な安全性または完全性を保証することはできません。
いかなる場合でも、個人情報の漏えいが発生した場合、当社は速やかに処理し、関連監督部門に漏えいを通報するか、適用される法令（お客様の所在地のデータ保護法規を含む）に従いデータ主体に個人情報漏えいの状況を通知します。同時に、お客様のアカウントにパスワードの改ざん、許可のないログイン、他人による使用など何らかの異常を発見された場合は、直ちに当社に通知してください。

(二) 個人情報の保存

当社は、適用される法律、法規の要求に従い、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な最短の期間、お客様の個人情報を保持します。お客様が同意の撤回、個人情報の削除、保存期間の経過、またはSwitchbotアプリアカウントの削除を行った場合、当社は法令の要求に従い、お客様の個人情報を削除または匿名化処理します。 Switchbotは、世界的な運営及び管理施設を通じて個人情報を処理及びバックアップします。原則として、日本国内で収集及び生成された個人情報は日本国内に保存されます。お客様にデバイス修理、アフターサービス問題調査などの関連サービスを提供するため、必要な場合、当社は適用される法律に従い、お客様の個人情報を中国にある当社の関連会社に送信して処理する場合があります。当社は関連法規の規定に基づき、適切な安全保護措置を講じ、このようなデータ転送が適用されるデータ保護法規の要件を満たすことを確保します。

四、お客様が有する権利及びその行使方法

お客様は、当社のウェブサイトまたはアプリケーション上の「マイアカウント」または「プロファイル管理アカウント」をクリックすることで、お客様が当社に提供した一部の個人情報にアクセスし、修正し、更新することができます。
お客様は、お客様の情報へのアクセスまたは複製を要求し、当社に対し、お客様に関連する特定の個人情報の修正、更新、削除、利用停止または処理の制限を要求する権利を有します。また、お客様は、当社に対し、ブログ、コミュニティフォーラムまたは当社が管理するその他の公開エリアからお客様の個人情報を削除するよう要求することができます。場合によっては、お客様が当社の個人情報の処理の制限または異議申立てを要求された場合でも、当社は法令に基づきお客様の要求を拒否する権利を有します。特定の個人情報を削除できない場合、当社はその理由をお知らせします。所管当局が定める条件に合致する場合、お客様は当社に対し、お客様の個人情報を指定された個人情報処理者に移転するよう要求する権利も有します。
当社がお客様の同意に基づきお客様の関連個人データを処理している場合、お客様はご自身の同意を撤回する権利も有します。
さらに、お客様は、お客様の所在国/地域の現地のデータ保護法に基づき、その他の対応する個人情報の権利を行使する権利を有します。
上記の要求については、本ページ下部の連絡方法を通じて直接当社にご連絡ください。当社は、セキュリティを確保するため、まずお客様の身元確認を要求し、確認が成功した後にお客様の要求を処理する場合があります。当社は、お客様の合理的なデータ要求に対して料金を請求しませんが、合理的な限度を超える要求については、一定の費用を請求する場合があります。当社は、複雑な技術手段を必要とする、または既存のサービス体系に影響を与え、他人の正当な権利と利益にリスクまたは損害をもたらす、または非現実的なデータ要求を拒否する権利を有します。
お客様のアカウントを削除する必要がある場合は、ウェブサイトを通じて当社のカスタマーサービスに連絡するか、或いはアプリ内の「プロファイル－アカウント管理－アカウント削除」をクリックしてください。法令に別段の定めがある場合を除き、お客様がアカウントを削除された後、当社はお客様への当社の製品及び/またはサービスの提供を停止し、お客様の要求に基づきお客様の個人情報を削除します。

五、未成年者の情報の保護

当社のサービスは主に成人を対象としており、未成年者にサービスを提供せず、18歳未満（または現地の法律で要求される年齢）の者の情報を故意に収集または維持しません。当社は、ウェブサイト上またはウェブサイトを通じて児童の個人情報が収集されたことを知った場合、これらの情報を削除するための適切な措置を講じます。お客様が18歳未満のお子様の親権者または法定後見人であり、お客様のお子様が当社に個人情報を提供したとお考えになる場合は、当社までご連絡ください。当社は当該児童のアカウントまたはサービスを終了し、個人情報を削除します。

六、本ポリシーの更新について

当社は、本ポリシーを随時更新する場合があります。当社が本ポリシーに何らかの変更を加えた場合、本ポリシーの上部にある日付を修正します。修正されたポリシーの発効後、お客様が当社の製品及び/またはサービスを引き続き利用されることは、お客様が本ポリシーの現行版を読み、理解し、同意したものとみなします。
当社の特定の製品またはサービスが終了する場合、当社は通知、告知、電子メールなどの方法で事前にお客様に通知し、本ポリシーまたは関連文書に従ってお客様の個人情報を処理します。当社が事業を永久的に停止する場合、本ポリシーは効力を失い、当社は適用される規定に従ってお客様の全ての個人情報を処理します。

七、お問い合わせ

お客様の個人情報、本プライバシーポリシーまたはデータ管理についてご質問、ご意見、またはご要望がございましたら、 https://support.switch-bot.com にリクエストを提出するか、privacy@switch-bot.com まで電子メールをお送りいただき、当社のデータ保護責任者（DPO）にお問い合わせください。当社は30営業日以内に、または法律で定められた期間内にお客様に連絡いたします。当社の対応にご不満がある場合、特に当社の情報処理がお客様の正当な権利と利益を侵害した場合、お客様は所在地所管当局に苦情を申し立てることができます。